Je wilt geen zoektocht naar antwoorden terwijl je hulp nodig hebt.
trustWaar laat ik mijn account definitief sluiten?+
Sluiten doe je door het verzoek te sturen naar
[email protected], met je e-mailadres erbij. Je account wordt dan binnen de wettelijke termijn op non-actief gezet en je saldo keert terug via de gebruikte betaalmethode. Wil je ook een time-out of zelfuitsluiting, dan regelt de klantenservice dat in dezelfde aanvraag.
trustWaarom helpt een tweede bericht soms meer?+
Krijg je een antwoord dat je zaak niet oplost, vraag dan om een herbeoordeling door een medewerker met meer bevoegdheid. Blijft het verschil bestaan, dan kun je een klacht sturen naar
[email protected]. Kom je er met Bonibon Casino niet uit, dan legt Kansspelautoriteit de kwestie voor.
trustWat gebeurt er als ik zonder wachtwoord bel?+
Bij het openen van je account vraagt de klantenservice om je volledige naam, je geboortedatum en het e-mailadres dat bij je account hoort. Soms komt daar de laatste vier cijfers van je rekening bij. Je wachtwoord is nooit nodig en wordt ook nooit gevraagd.
trustKan ik ook 's nachts om drie uur terecht?+
De klantenservice is bereikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondag en in de nacht. Bij de chat is een medewerker er meestal binnen twee minuten, aan de telefoon binnen drie minuten. Berichten per e-mail worden binnen vierentwintig uur beantwoord.
trustDo I need een vergunning te tonen bij mijn aanmelding?+
Een speelaccount heb je nodig om te spelen, en Bonibon Casino B.V. werkt daarvoor met vergunning KOA/25018 van Kansspelautoriteit. Die vergunning is verplicht voor het aanbieden van kansspelen in Nederland. Je hoeft de gegevens niet zelf te controleren, de vergunning staat vast.
trustWaarom bewaart Bonibon Casino mijn gegevens?+
Vanwege de Algemene verordening gegevensbescherming mag je op elk moment een kopie van je gegevens of verwijdering daarvan vragen. Stuur dat verzoek naar
[email protected] met je e-mailadres en je vraag. Bewaarplichten voor betaalgegevens kunnen verwijdering wel beperken.
trustDo I need al mijn documenten klaar te hebben?+
Na het opsturen van een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een betalingsbewijs duurt de controle gemiddeld eenentwintig uur. Zodra alles klopt, hoor je dat per e-mail en gaan opnames sneller. Ontbreekt er iets, dan vraagt de afdeling verificatie hetzelfde document nog een keer op.